Nuestros envíos
Política de envíos
En Moments & Candles preparamos cada pedido con mucho cuidado y cariño, para que recibas tus velas en perfectas condiciones y en el menor tiempo posible.
Ámbito de envío
Realizamos envíos a toda la Península y Baleares.
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, pero estamos estudiando opciones logísticas para poder ofrecer este servicio en un futuro próximo. Agradecemos tu comprensión y esperamos poder llegar muy pronto hasta allí.
Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido.
Coste del envío
- Envío estándar: 3,95 € (Península y Baleares)
- Envío gratuito para pedidos superiores a 40 €
Los gastos de envío se aplican automáticamente al finalizar la compra, salvo en pedidos que superen el importe indicado para obtener el envío gratuito.
Si tienes cualquier duda o necesitas ayuda con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte a través de nuestro formulario de contacto o en nuestras redes sociales.
Política de reembolso
En Moments & Candles, cada vela es elaborada con mimo y atención al detalle. Sin embargo, si algo no es como esperabas, queremos ofrecerte una solución justa y sencilla.Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega dañado o con algún defecto, por favor escríbenos a momentsandcandles@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando:
- Número de pedido
- Fotografías del producto y del embalaje
- Breve descripción del problema
Estudiaremos tu caso y, si procede, te ofreceremos un reembolso total o el reenvío del producto sin coste adicional.
Cambios o devoluciones por otros motivos
Dado que nuestras velas están hechas de forma artesanal y con fines decorativos y sensoriales, no aceptamos devoluciones ni cambios por motivos personales (como aroma no esperado o cambio de opinión), excepto en caso de error en el pedido o producto defectuoso.
Plazos y forma de reembolso
Una vez aprobado el reembolso, se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo aproximado de 7 a 10 días laborables. Te enviaremos una confirmación por email cuando se haya tramitado.